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Sofía L.
MURCIA
Opinión sobre Maestría Experto Azafato/a de Congresos y Eventos
Realicé esta Maestría Azafata de Congresos por recomendación de amigos y ha cumplido mis expectativas. La relación calidad-precio es buena y en general esta formación me ha parecido muy útil e interesante. El tutor te resuelve todas las dudas que te van surgiendo.
Irene R.
ALICANTE
Opinión sobre Maestría Experto Azafato/a de Congresos y Eventos
Lo que más me ha gustado de esta formación ha sido la modalidad online con la cual he podido compaginar esta Maestría Azafata de Congresos con mi vida laboral y personal a la perfección. Además, he podido realizar otros cursos complementarios a la vez.
Marina M.
CÓRDOBA
Opinión sobre Maestría Experto Azafato/a de Congresos y Eventos
Siempre me había llamado la atención este tipo de formación y ha sido gracias al precio y a la modalidad de Euroinnova cuando he podido realizar esta Maestría Azafata de Congresos. El temario me ha parecido que está completo y es útil para el alumno. 100% recomendable.
Cristina P.
CÁDIZ
Opinión sobre Maestría Experto Azafato/a de Congresos y Eventos
Gracias a esta Maestría Azafata de Congresos he podido ampliar y mejorar mis dotes y habilidades de comunicación con el cliente directo para saber identificar sus necesidades y satisfacerlas de la mejor manera posible. Me ha parecido una formación muy interesante.
Elena L.
MADRID
Opinión sobre Maestría Experto Azafato/a de Congresos y Eventos
Con esta Maestría Azafata de Congresos he podido ampliar mi formación curricular de una manera rápida y sencilla para realizar funciones de azafata en eventos esporádicos. No le falta nada, esta completo.
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- Lugar, fecha y horarios
- Calendario de actos
- Recursos económicos. Estimación real de los medios
- Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva
- Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsourcing
- La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento
- Definiciones de protocolo
- Evolución histórica del protocolo
- El sesgo cultural en el protocolo
- Emisor
- Receptor
- Mensaje
- Según la cantidad de miembros
- Según la forma de comunicación
- Distancia en las relaciones interpersonales
- La escucha activa
- La empatía
- Resolución de conflictos y negociación
- Persuasión y credibilidad
- Tipología de clientes en relación a su personalidad
- Atención a las expectativas del cliente
- Niveles de comunicación que permiten el desarrollo de un evento
- Pirámide de las necesidades de Maslow en la organización de eventos.
- Características de los sistemas de Calidad diseñados
- Problemas técnicos ante la asistencia de eventos
- Corrección y armonía en el vestir
- Conservación y buen uso del botiquín
- Normativa y reglamento y control de premiaciones
- Escoltas en los vehículos
- Caravanas de seguridad
- Decoración y elementos escenográficos
- Disposición de autoridades
- Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de empresa
- Orden de intervenciones y jerarquía
- Atención a invitados y acompañantes
- Fórmulas de resolución
- Planificación
- Presupuesto
- Programación
- Organización
- Técnicas de comunicación
- Habilidades sociales
- Barreras en la comunicación
- Comunicación de estilo agresivo
- Comunicación de estilo pasivo
- Comunicación de estilo asertivo
- Normas de protocolo con usuarios discapacitados
- Publicidad ilícita
- Publicidad subliminal
- Publicidad engañosa y desleal
- Fases de la empatía
- Efectos de la empatía
- Dificultades de la empatía
- Causas por las que puede fracasar un equipo
- Eficacia de los equipos
- Gestión del Conocimiento
- La Inteligencia competitiva organizacional
- Relación entre Gestión del Conocimiento e Inteligencia Competitiva
- Evolución de las competencias directivas- Esquema de Koontz y O´Donnell
- Anclas de Carrera
- Determinantes de la personalidad
- Autoconocimiento
- Valores
- La cadena alimentaria
- Definición de manipulador de alimentos
- Obligaciones del manipulador de alimentos
- Características de los alimentos de calidad
- Tipos de alimentos
- Concepto de nutriente
- La composición de los alimentos
- Proceso de nutrición
- Factores que contribuyen a la transmisión
- Principales tipos de bacterias patógenas
- Clasificación de las ETA
- Prevención de enfermedades transmisibles
- Tipos de enfermedades de transmisión alimentaria
- Métodos de conservación físicos
- Métodos de conservación químicos
- Prácticas higiénicas y manipulación de alimentos
- Requisitos en la recepción y el transporte
- Requisitos de almacenamiento de los alimentos
- Hábitos del manipulador
- Estado de salud del manipulador
- Limpieza y desinfección
- Control de plagas
- Desinsectación y desratización
- Principales novedades
- Información sobre la presencia en los alimentos de sustancias susceptibles de causar alergias e intolerancias
- Cómo facilitar la información al consumidor
- Manipulación de alimentos de mayor riesgo
- Conceptos básicos del APPCC
- Objetivos y ventajas del APPCC
- Fases del APPCC
- La trazabilidad en la cadena alimentaria
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¿Te animas?
Esta maestría te preparará para el conocimiento de las técnicas de hostelería, turismo y comportamiento de las azafatas y sus distintas funciones. Además, conseguirás objetivos como identificar estructuras del mercado turístico, proyectar una imagen personal adecuada a través de gestos y movimientos o aplicar las normas y medidas necesarias en cada situación.
Cuando las empresas o instituciones necesitan de personal muy variado para que todo salga como es debido. Las azafatas en este caso suelen ser uno de pelos perfiles más buscados, se trata de una figura indispensable sea el evento del tipo que sea, ya que garantizará un correcto desarrollo del acto. En ella recaerá también la imagen de la marca, es por ello que deberán dar una imagen adecuada y mostrar unos valores acordes a la marca o institución para la que estén trabajando.
Las azafatas de congresos van a ser aquellas personas que se van a encargar de recibir, acompañar e informar a los visitantes, participantes o clientes de los actos realizados en los congresos así como eventos o reuniones, es decir, aportará la ayuda necesaria a los asistentes de un evento o congreso para que sea más fácil realizar el acto. A las azafatas de congresos también se les puede denominar azafatas de sala.
Las azafatas, con independencia del tipo de evento, se encargarán de funciones esenciales como:
Además, según el tipo de evento, deberán realizar algunas funciones más específicas, no será lo mismo un evento deportivo que un evento médico.
Entre los beneficios que aporta realizar funciones de azafata de eventos podemos destacar:
Organizar un evento puede ser una tarea realmente difícil si no se cuenta con una correcta organización y planificación. A continuación, te damos algunos consejos para que logres tu objetivo lo mejor posible:
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